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金管會為瞭解金融業是否落實「公平待客原則」自2019年開始實施評核機制，今（2021）年進入第三年，續針對國內銀行、綜合證券商、壽險及產險公司進行書面評核，評核結果排名前20％的業者，包括：銀行業7家（上海商銀、合庫、星展、國泰世華、華南、匯豐及土銀）、證券業6家（元大、中信、玉山、合庫、兆豐及第一金）、壽險及產險業各4家（友邦、中壽、保德信、國泰、中信產物、泰安產物、國泰世紀產物及美國國際產物）。此外，本次也新增顯著進步獎，激勵較上次受評顯著進步並加強落實公平待客的業者，得獎業者分別為聯邦商銀、統一證券、新光人壽及南山產險。金管會表示，評核過程發現業者已按「金融服務業公平待客原則」訂定內部規範，定期檢視更新外，並多有提出優化或補強措施，整體上呈現質化的進度，惟仍有若干缺失待加強，建議業者法遵及內稽單位加強檢測落實執行情形，金管會亦將於日常監理加強督導。