三星集團是韓國最知名且最大的集團企業（Chaebol，財閥），同時也是韓國經濟的重要支柱，集團的收益占全韓國GDP超過20％，在股票市場的市值也占超過20％。旗下子公司於2014年時便已超過85家，其中最受矚目的便是三星電子，目前全球最大的手機供應商與晶圓代工廠之一。
企業社會責任 人人不平等？
然而，三星電子近期事件頻傳，今（2016）年8月10日，三星電子所使用的化學物質對員工所帶來的職災，在韓國政府及三星電子未積極處理下再度浮上檯面。此外，8月中旬正式開賣的最新手機Galaxy
Note
7，在9月開始頻傳電池爆炸的案例，也使得三星電子大量召回手機，但依舊未找到問題的完整解決方案。值得一提的是，這兩起事件都與企業社會責任（Corporate
Social
Responsibility；CSR）相關，但在股票市場的反應卻是差異甚大。其股價趨勢如圖一，職災事件對於三星電子股價幾乎無任何影響（週報酬為－0.06％），然而，手機電池爆炸卻使三星電子股價，自8月24日第一起爆炸案傳出後至9月12日下跌14％（股價的低點），即便去除大盤報酬，跌幅亦有11％。由於三星電子大量召回手機與相關處置，使得股價有明顯之回升；但10月上旬Galaxy
Note 7又傳爆炸，主要原因是出在電路板，而非之前電池，三星電子乃宣布全球停售、停換Note
7智慧手機，並建議消費者立即關機停用，以及提供退貨與換購。此事件讓Note 7走入歷史，也造成三星電子股價在三日內（10月10日至12日）下跌10％。
上述的觀察，也說明投資人對於企業社會責任的看法，會因利害關係人而有所差異。
Note 7的爆炸事件
8月中旬上市的Note
7是三星電子2016年主要的旗艦型商品之一，然而在三星對外宣布出貨量好，甚至呈現缺貨狀態的同時，8月24日傳出韓國境內第一起手機爆炸事件。三星電子第一時間便對外宣告爆炸原因為電池自燃，爾後隨著爆炸事件頻傳，三星在官網坦承此次電池自燃問題是「一個非常罕見的製造過程失誤」。提供電池的廠商便是三星集團旗下企業三星SDI，有趣的是，SDI同時也是蘋果iPhone
7的電池供應商，蘋果發言人先前也對《華爾街日報》表示：「蘋果並未使用三星Note
7這次所回收的電池款式，蘋果的所有產品都使用最高品質標準，沒有這類瑕疵。」這次Note 7的爆炸事件也讓蘋果逮到機會挽救先前被看衰的iPhone
7銷售前景。三星已經暫時將SDI的電池排除在Note 7系列的原件組合之外，改採由日商TDK投資的中國電池製造商所供應的電池。
品管疏失釀禍
針對此次爆炸事件，科技產品分析師與相關人士也揭示三星電子此次發表Note
7的可能決策疏失。因為電池製程與機件組合而導致的爆炸，絕對是品管上重大的疏失，過往知名品牌的手機的確出現過螢幕或按鈕上的問題，但從未發生過會直接傷害消費者人身安全的缺失。三星此次犯下如此驚人的錯誤，讓人不禁懷疑三星「是否因今年蘋果iPhone
7缺乏特殊亮點，意圖先推出旗艦商品搶奪高階智慧型手機市場，而犧牲確實的供應鏈品質管理與產品測試？」
積極應對 補救品牌信心
三星電子對於此次事件的處理較為積極，9月1日（第一起爆炸案一周內）立即對外宣布停止銷售，並召回250萬支手機。三星在問題發生後，立即承認錯誤並全額承擔成本，企圖挽回三星品牌的名譽。這次召回的成本，彭博社預估三星電子大約會損失22.5億美元的營收，遠高於三星電子起初所估算的10億美元的替換成本。三星電子於爆炸事件後大量出售所投資企業（包含ASML、夏普）之股票，甚至將印表機部門出售給惠普（HP），共套現約22億美元，三星電子雖然對外聲稱此次拋售資產套現是為了更專注本業，但也很難讓人不與此次爆炸事件所需付出的後續成本做連結。實際上，因爆炸事件而降低品牌的名譽所造成的傷害與成本，絕對會高於帳面上所估算的22.5億美元，因為消費者對於品牌信心的下滑會衝擊的是長遠營收表現，特別是在手機這個競爭極度激烈的產業。