在「以客戶為中心」的數位時代，正在重新定義保險的購買與服務模式。傳統的保險系統在不知不覺中，從守護保險公司資產的「磐石」，蛻變為禁錮創新、吞噬預算、隱藏風險的最大「負債」。保險業務轉型為現代化核心系統已不再是一個可擱置的技術選項，而是關乎保險公司未來十年生存與發展的戰略。
一位消費者在手機上，透過比價網站，3分鐘內比較了五家保險公司的意外險，並在滑動螢幕間完成了投保與支付。另一邊，一家新創公司透過串接保險應用程式介面（API），在其電商平台上為銷售的3C產品直接內含「螢幕碎裂險」，創造了無縫的購物體驗。這些場景，正在重新定義保險的購買與服務模式。許多保險公司的領導者感受到了這股浪潮的壓力，紛紛投入推動「數位轉型」，包括：開發功能繁多的APP、建置AI客服機器人、優化官網的投保流程等。然而，投入巨額投資後，卻沮喪地發現：
● 新保險產品從構想到上線， 依然需要長達數月甚至數季。
● 理賠流程無法實現真正的「無紙化」與「自動化」，導致客戶抱怨不斷。
● 無法識別客戶的生命週期價值， 難以進行精準的交叉銷售。
● 面對生態系合作夥伴的整合需求，IT 部門總是面露難色，回應緩慢。
這類問題的根源 並非前端不努力， 而是深藏在企業IT 架構底層、那套已經運行了二、三十年，龐大、複雜且沉默的「隱形枷鎖」—傳統設計（Legacy）的保險核心系統（Policy Administration System，PAS）。PAS 記錄了每一張保單的生老病死，是公司最寶貴的數據資產庫。但在「以客戶為中心」的數位時代，這套系統卻在不知不覺中，從守護資產的「磐石」，蛻變為禁錮創新、吞噬預算、隱藏風險的最大「負債」。本文從保險業的戰略視角切入，剖析為何現代化核心系統已不再是一個可擱置的技術選項，而是關乎保險公司未來十年生存與發展的戰略。