從馬路到網路 談商家必爭的SEO及「誘導—轉向」行銷術

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在日常生活裡, 我們常會被商家誘人的行銷術所吸引,有一種行銷手法叫做:「誘導— 轉向」(bait-and-switch)。例如消費者被商家刊登某特價商品的訊息所吸引,有如漁夫丟出的誘餌(bait),然而,到了商家店鋪之後卻發現並沒有販售該商品,可能是賣完了,也可能根本就沒有賣。商家看到消費者上鉤了,就轉而推銷店內其他類似的商品(switch),但其價格與性價比可能不如原先的特價商品。倘若消費者不滿意而不買,至少會浪費出門購物的時間費用。

在電子商務的世界裡也會發生「誘導—轉向」的案例嗎?公平交易委員會(以下簡稱公平會)於今(2022)年4 月12 日經決議通過,針對經營購物網站「生活市集」與「松果購物」的公司開罰,因為該公司利用「搜尋引擎優化」(Search Engine Optimization;SEO)技術,在Google 搜尋引擎的顯示結果上不當顯示特定品牌名稱,使消費者誤認其購物網站有販售特定品牌產品(但實際上並未販售),藉以增進自身網站到訪率,違反公平交易法第25 條規定。公平會認為,這是購物網站業者利用SEO網頁程式設計,以「誘導—轉向」的手法,引誘消費者「逛錯街」。

「商」家必爭之地 搜尋引擎與SEO

網際網路無遠弗屆,我們每天暢遊網路的主要工具就是搜尋引擎(Search Engine),而市占率高且好用的Google 幾乎是大多數人的首選。如果說網路是一座巨大的圖書館,那麼數不清的網站就像一本本的書,而使用者就像是借閱者,搜尋引擎則扮演圖書管理員的角色,幫忙抓取、索引及排序各種網路資訊。搜尋引擎發展至今,不只是民眾知識取用的管道,也是商家行銷及吸取流量的工具。

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