在網路購物平臺買衣服、上網預定渡假飯店、下班時用App
叫車回家、從手機上網下載遊戲，是否已成為我們生活中不可或缺的一部分？拜網路與行動裝置所賜，你我的生活更加便利精采，消費型態同時正快速轉變。從以往仰賴實體零售通路比價、選購，到現在用智慧型手機聰明打點食衣住行育樂。數位化科技帶來的不單是購買有形商品的通路改變，取得無形服務的管道也日新月異。
因消費型態逐漸由實體店面轉為虛擬通路，消費者再也不受限於店面營業時間及地域限制，而能隨時隨地進行購買決策。全球電商業者更是嗅到商機、順應趨勢，利用資訊科技與大數據推出各式各樣的虛擬通路或服務平臺，同時將觸角伸向社群媒體及通訊軟體，整合物流、金流服務供應商，擴大與消費者接觸與品牌曝光的機會，讓消費者可以隨時隨地體驗商品與服務。傳統實體通路業者亦重金投資虛擬通路，處處可見虛實整合，建立線上線下無縫接軌的商業模式，正式將消費零售業推進到電子商務的數位化經濟與全通路時代，同時，也意味著電子商務業者在世界各地攻城掠地之競爭已經進入戰國時代，具潛力尚未開發的市場將成為兵家必爭之地。